‘Kent Bursa’ eğitimde

YASEMİN ÖZKEREM / ÖZEL HABER

Zihin Kalemi Eğitmeni Elif Esra Bilici, Kent Bursa Gazetesi’nde ‘Kurumsal Hayatta İletişim’ konulu bir eğitim verdi. Kent Bursa Gazetesi çalışanlarının katılım sağladığı eğitimin içeriğini, iletişim, iletişim unsurları, şiddetsiz iletişim, çatışma yönetimi, transaksiyonel analiz gibi konular oluşturdu.

Kurumsal hayatta iletişimin takım uyumu, verimlilik ve müşteri ilişlerinin temelini oluşturduğunu söyleyen Zihin Kalemi Eğitmeni Elif Esra Bilici, yanlış anlaşılmaların, çatışmaların ve motivasyon kaybının iletişim eksikliğinden kaynaklandığını da ifade etti. Bu eğitimlerde katılımcılara iletişimin temel unsurlarının anlatıldığını da belirten Bilici, “Eğitimlerimiz, şiddetsiz iletişim tekniklerini, çatışma yönetimi stratejilerini ve transaksiyonel analiz (TA) ile ilişki dinamiklerini analiz etme becerilerini kazandırmayı hedefler. Pratik çalışmalarla desteklenen bu eğitim, teorik bilginin günlük iş yaşamına uyarlanmasını kolaylaştıracak şekilde tasarlanmıştır” dedi.

İLETİŞİM UNSURLARI

İletişim unsurları ile ilgili de bilgi veren Esra Bilici, “İletişim, bilgi, duygu ve düşüncenin belirli bir amaçla aktarılması ve karşı tarafça anlaşılması sürecidir. Bu süreç yedi temel unsurdan oluşur: gönderici (mesajı oluşturan kişi), mesaj (iletilmek istenen içerik), kodlama (mesajın sözlü, yazılı veya beden diliyle ifade edilmesi), kanal (iletişim aracı), alıcı (mesajın hedefi), kod çözme (alıcının mesajı anlamlandırması) ve geri bildirim (alıcının tepkisi). İletişimde karşılaşılan engeller ise fiziksel (gürültü, teknik sorunlar), semantik (jargon, belirsiz ifadeler) ve psikolojik (önyargılar, duygusal durumlar) olarak sınıflandırılabilir” diye konuştu.

ŞİDDETSİZ İLETİŞİM VE ÇÖZÜM ODAKLARI

Şiddetsiz iletişimin önemine vurgu yapan Bilici, bu modelin Marshall Rosenberg tarafından geliştirilen ve 4 adıma dayanan bir modelden oluştuğunu ifade etti. Çatışmalara karşı çözüm odaklarından da bahseden Bilici şunları söyledi: “Gözlem (yargısız gerçekleri ifade etmek), duygu (hissedilenleri paylaşmak), İhtiyaç (duygunun altındaki ihtiyacı belirtmek) ve talep (net, olumlu bir istekte bulunmak). Örneğin, “Rapor hatalarla dolu!” yerine, “Raporda üç veri hatası fark ettim. Bu durumda kafam karıştı, çünkü doğruluk benim için önemli. Lütfen kontrol edebilir misin?” şeklinde bir ifade, çatışmayı çözüme odaklı hale getirir. Pratik çalışmada katılımcılar, çatışma senaryolarını bu formata uygun şekilde yeniden yazarak empati ve netlik becerilerini geliştirir.”

ÇATIŞMA YÖNETİMİ

İletişim sırasında çatışma yönetiminin de çok önemli olduğundan da bahseden Bilici, “Çatışmalar genellikle görev (fikir ayrılıkları), ilişki (kişisel anlaşmazlıklar) veya süreç (iş yöntemlerinde uyuşmazlık) temelli olarak ortaya çıkar. Thomas-Kilmann Modeli’ne göre beş temel çatışma çözme stili vardır: rekabet, uzlaşma, kaçınma, uyum ve iş birliği. Etkili çözüm için sorunu tanımlamak, tarafların bakış açılarını dinlemek, ortak hedeflere odaklanmak, seçenekler üretmek ve somut adımlar belirlemek kritiktir” dedi.

ÖĞRENİLEN YÖNTEMLERİN KENDİ HAYATINDA UYGULAMA

Transaksiyonel analiz ve iletişimdeki ego durumları hakkında da bilgi veren Bilici, ayrıca Kent Bursa Gazetesi ekibine tiyatral bir anlatım yapmalarını sağlayarak,  bir takım değerlendirmeler de bulundu. Bilici, “Ebeveyn, yetişkin, çocuk ve bunların etkileşimlerini inceleyen bir teoridir. Tamamlayıcı transaksiyonlar (beklenen ego durumundan yanıt) sağlıklı iletişimi desteklerken, çapraz transaksiyonlar (beklenmeyen tepkiler) çatışmaları tetikleyebilir. Örneğin, “Bu raporu ne zaman bitirebilirsin?” sorusuna “Sürekli baskı yapıyorsun!” şeklinde duygusal bir yanıt, iletişimi sekteye uğratır. Pratik çalışmada katılımcılar, geçmiş bir diyalogdaki ego durumlarını analiz ederek iletişim dinamiklerini anlamlandırmışlardır” diye konuştu. Eğitimin sonunda da bir değerlendirme yapan Esra Bilici, “Etkili iletişim, kurumsal başarının anahtarıdır. Bu eğitimde ele alınan tekniklerin günlük iletişimde uygulanması, çatışmaların azalmasına, takım uyumunun artmasına ve ilişkilerin güçlenmesine katkı sağlar. Katılımcılardan, öğrendikleri yöntemleri iş ve özel yaşamlarında denemeleri ve geri bildirimlerle süreci zenginleştirmeleri beklenmektedir. Katılımcılara dört kişilik eğilim kişilik envanteri uygulanarak, sonuçları detaylı olarak değerlendirilmiştir” dedi.